本程序是按照《城市社區(qū)服務(wù)站服務(wù)規(guī)范》第二部分各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求制定的具體工作內(nèi)容。要求社區(qū)居民委員會按照此程序?qū)嵤┓?wù)標(biāo)準(zhǔn)。基本程序如下：

一、制定工作計劃

標(biāo)準(zhǔn)實施前，試點(diǎn)街道和社區(qū)應(yīng)制定工作計劃，內(nèi)容包括實施標(biāo)準(zhǔn)的原則、內(nèi)容、流程、負(fù)責(zé)人員、時間安排、應(yīng)達(dá)到的要求和目標(biāo)。

二、做好準(zhǔn)備工作

做好實施標(biāo)準(zhǔn)前的組織準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備。

（一）組織準(zhǔn)備

應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織標(biāo)準(zhǔn)實施工作，也可由社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）人員準(zhǔn)備

在社區(qū)層面具體實施標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工配備工作人員。主要由社區(qū)居民委員成員、網(wǎng)格管理服務(wù)中心人員、社會工作者組成。

三、組織實施標(biāo)準(zhǔn)

（一）制定《社區(qū)居民委員會服務(wù)內(nèi)容清單》

《清單》應(yīng)該明確社區(qū)居民委員會承擔(dān)的社區(qū)工作事項與協(xié)助政府的社區(qū)工作事項，將各項服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列舉。社區(qū)居民委員會服務(wù)內(nèi)容主要包括以下方面：

1、組織社區(qū)居民和其他利益相關(guān)主體開展社區(qū)協(xié)商；

2、聯(lián)系駐社區(qū)單位，實現(xiàn)資源共享；

3、組織社區(qū)居民開展自助和互助服務(wù)；

4、提供多種形式的便民利民服務(wù)；

5、管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；

6、發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民服務(wù)需求、設(shè)計服務(wù)項目、引導(dǎo)專業(yè)社會工作團(tuán)隊承接服務(wù)；

7、督促業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；

8、其他服務(wù)內(nèi)容。

（二）制定《社區(qū)居民委員會服務(wù)流程》

參照《社區(qū)居民委員會服務(wù)》中的服務(wù)流程圖，根據(jù)社區(qū)居民委員會服務(wù)內(nèi)容，逐一制定服務(wù)流程圖。

（三）建立社區(qū)協(xié)商制度

對照標(biāo)準(zhǔn)，制定協(xié)商事項《清單》，建立協(xié)商議事機(jī)構(gòu)，搭建協(xié)商平臺，豐富協(xié)商形式，制定協(xié)商《程序》。

（四）建立《社區(qū)居民委員會服務(wù)質(zhì)量管理體系》

《體系》中應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量手冊、服務(wù)質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄、服務(wù)過程中工作人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。社區(qū)居民委員會應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系中制度建設(shè)的要求，建立工作文件，工作文件中應(yīng)提出以下要求：

1、社區(qū)協(xié)商議事和決策要求；

2、社區(qū)居民委員會定期報告工作要求；

3、居務(wù)公開制度；

4、對外發(fā)文原則和程序要求；

5、文件和檔案要求；

6、社區(qū)居民委員會工作守則；

7、社區(qū)居民行為規(guī)范；

8、社區(qū)公共場所應(yīng)急預(yù)案。

（五）建立社區(qū)居民委員會服務(wù)檔案管理制度

對社區(qū)服務(wù)過程和結(jié)果形成的具有保存價值的各種文字、圖表、聲像、電子數(shù)據(jù)等不同形式和載體的歷史進(jìn)行記錄，應(yīng)根據(jù)《城市社區(qū)檔案管理辦法》的相關(guān)要求建立管理制度。