為牢固樹立服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，經(jīng)研究，對街道辦公優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)承諾如下：

1、群眾來我街道辦事，第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理；若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù)，不準(zhǔn)擅自主張、擅自答復(fù)，要主動將服務(wù)對象引見給具體經(jīng)辦人員或分管領(lǐng)導(dǎo)，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫；具體經(jīng)辦人員不在時，由科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)對象約定下次辦理日期。

2、實行“一次性告知”制度。對來我街道咨詢及辦理有關(guān)事項的群眾，工作人員應(yīng)一次性告知清楚其應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務(wù)時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準(zhǔn)確辦理。

3、切實做好政務(wù)公開。及時公開低保辦理情況、廉租（公租）房情況、城市建設(shè)管理等情況，公布街道辦事處的工作計劃措施。

4、做到六個方面使服務(wù)對象滿意。親切相迎、禮貌待人、文明用語、準(zhǔn)確答復(fù)、快捷服務(wù)、熱情相送。

5、認(rèn)真聽取群眾的意見，自覺接受群眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時更正。

遼河街道辦事處

2018年4月19日