為進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)職能，提高公共服務(wù)水平和公眾滿意程度，提高效能，塑造“廉潔、務(wù)實、高效”的政府形象，制定本制度。
    二、服務(wù)承諾制就是以提高公共服務(wù)水平和群眾滿意程度為目標(biāo)，以群眾的廣泛介入和監(jiān)督為實現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的一種有效機(jī)制。
    三、落實服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務(wù)對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    四、明確服務(wù)內(nèi)容。向群眾明確本機(jī)關(guān)、本部門的具體職能和服務(wù)項目，幫助群眾了解單位、部門的職能分工。
    五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    （一）工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
    （二）辦公場所、辦證大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
    （三）窗口工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、著裝標(biāo)準(zhǔn)等）。
    （四）辦理各類證件等的差錯率。
    （五）審批事項差錯率。
    六、簡化辦理程序，縮短辦事時限。公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時限，提出服務(wù)程序和時限的承諾。
    七、建立健全投訴、監(jiān)察與責(zé)任承諾。完善投訴渠道，投訴程序和監(jiān)察機(jī)制，對于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
    八、加強(qiáng)對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾制不斷強(qiáng)化內(nèi)容管理。

     九、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

建設(shè)街道辦事處

2018年8月21日