黃曼代表：

您提出的《關(guān)于新進(jìn)物業(yè)公司和居民之間矛盾的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

按照市政府、市住建局相關(guān)文件要求和區(qū)委區(qū)政府工作安排，我區(qū)以物業(yè)管理服務(wù)提升為契機(jī)，全面開展了物業(yè)管理工作。根據(jù)盤錦市物業(yè)提升要求，通過開展物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，各街道辦事處要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用(根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》 第十七條規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；改變共有部分的用途；利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。第十八條規(guī)定：管理規(guī)約規(guī)定物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用；物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配；業(yè)主共同利益的維護(hù)；業(yè)主共同管理權(quán)的行使；業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)；違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。)，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。

按照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，指導(dǎo)街道社區(qū)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)監(jiān)督管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)街道社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行從業(yè)人員集中培訓(xùn)，要求從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在小區(qū)所在街道社區(qū)與業(yè)主委員會(huì)的共同監(jiān)督下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為廣大小區(qū)業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，按照市住建局文件要求，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)定期進(jìn)行等級(jí)考核，其中，一、二級(jí)由市住建局進(jìn)行考核；三、四、五級(jí)由區(qū)住建局進(jìn)行考核，考核完畢后，上報(bào)市住建局，市住建局進(jìn)一步確認(rèn)考核情況，并將考核情況登報(bào)公示。

謝您對(duì)我區(qū)工作的關(guān)心，并懇請(qǐng)您一如既往地關(guān)心、支持和幫助我們的工作，對(duì)我區(qū)工作多提寶貴意見。

盤錦市雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2020年8月28日