姚繼亮代表：

您提出的《關(guān)于提高對(duì)物業(yè)公司監(jiān)管力度的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

根據(jù)市委、市政府有關(guān)工作部署，為進(jìn)一步提升全市物業(yè)管理水平，區(qū)住建局制定了《盤(pán)錦市物業(yè)管理提升行動(dòng)實(shí)施方案》。為切實(shí)加強(qiáng)和完善住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的居住生活需求，依據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，制定雙臺(tái)子區(qū)實(shí)施方案。

通過(guò)集中開(kāi)展物業(yè)管理提升行動(dòng)，著力加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨的建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，進(jìn)一步健全完善我區(qū)物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，著力推進(jìn)構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)新模式和共建共治共享新格局，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。

（一）規(guī)范非專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)代管項(xiàng)目。協(xié)調(diào)相關(guān)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確代管項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善各代管小區(qū)公共部位及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、投訴報(bào)修、保潔清掃等制度，確保小區(qū)有基礎(chǔ)保潔服務(wù)，公共道路、雨（污）排水等設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，園區(qū)環(huán)境整潔、管理有序，滿(mǎn)足居民日常生活需求，業(yè)主反映的公共設(shè)施破損報(bào)修等問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。

2.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代管項(xiàng)目。督促有關(guān)建設(shè)單位對(duì)其代管項(xiàng)目建立完善小區(qū)安保、公共部位及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、投訴報(bào)修、保潔清掃、收費(fèi)公示等制度，確保小區(qū)公共部位及設(shè)備設(shè)施完好且能正常安全使用，小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序，保持良好生活環(huán)境，業(yè)主投訴或反映的物業(yè)管理問(wèn)題能夠及時(shí)得到回應(yīng)和處理。

3.業(yè)主自治項(xiàng)目。協(xié)調(diào)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)指導(dǎo)業(yè)主結(jié)合小區(qū)實(shí)際，建立健全公共區(qū)域保潔清掃、報(bào)修、費(fèi)用分?jǐn)偟茸灾喂芾碇贫龋訌?qiáng)對(duì)小區(qū)物業(yè)的自治管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序。

（二）提升專(zhuān)業(yè)化管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1.嚴(yán)格按合同約定提供專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)參照《盤(pán)錦市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)，約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同；督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同約定，健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制；加強(qiáng)人員車(chē)輛管理，合理優(yōu)化停車(chē)資源，解決停車(chē)難、停車(chē)亂等問(wèn)題；定期巡檢和養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，對(duì)電梯、消防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全并有特定要求的設(shè)施設(shè)備委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)定期維修和養(yǎng)護(hù)，確保使用安全；加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)道路、綠地、圍墻、廣場(chǎng)等公共部位、場(chǎng)所的維護(hù)管理，對(duì)破損部位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，規(guī)范垃圾分類(lèi)投放、清掃清運(yùn)，打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)巡檢頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止飛線(xiàn)充電、電動(dòng)車(chē)樓內(nèi)停放等違法違規(guī)行為，必要時(shí)向街道社區(qū)和有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告；加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修和小區(qū)公共空間管理，及時(shí)勸阻業(yè)主擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)和改（擴(kuò)）建等各類(lèi)違法裝飾裝修，以及侵占公共部位和私搭亂建行為；提倡規(guī)范文明服務(wù)行為，嚴(yán)禁采取任何不當(dāng)手段限制或阻礙業(yè)主及車(chē)輛正常進(jìn)出小區(qū)住所、車(chē)庫(kù)；健全薪酬制度和員工激勵(lì)制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，引入技能人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.推動(dòng)住宅小區(qū)管理智能化工作。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務(wù)為支撐，推進(jìn)小區(qū)智慧物業(yè)建設(shè)；按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在保證安全的情況下，鼓勵(lì)采取設(shè)置電動(dòng)自行車(chē)集中充電和停放場(chǎng)所、安裝智能充電系統(tǒng)、安裝電動(dòng)自行車(chē)電梯管控系統(tǒng)等有效措施，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)停放和充電管理。鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)在服務(wù)小區(qū)周界、出入口、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域安裝智能設(shè)備，提升小區(qū)技防智能化水平。

3.推動(dòng)物業(yè)行業(yè)規(guī)?；放苹l(fā)展。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)?；⑵放苹?jīng)營(yíng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

區(qū)住建局按照盤(pán)錦市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)方案要求，逐漸推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

感謝您對(duì)雙臺(tái)子區(qū)工作的關(guān)心，并懇請(qǐng)您一如既往地關(guān)心、支持和幫助我們的工作，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)工作多提寶貴意見(jiàn)。

盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年8月30日