服務(wù)乘客無(wú)障礙 盤(pán)錦公交“語(yǔ)”你同行

近日，盤(pán)錦客運(yùn)公交集團(tuán)雙臺(tái)子公交公司開(kāi)展“‘語(yǔ)’你同行 溫暖暢行”英語(yǔ)和手語(yǔ)主題培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高公交駕駛員與特需乘客的溝通能力，提升公交服務(wù)質(zhì)量，為市民打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。公司160余名駕駛員參加培訓(xùn)。

手語(yǔ)培訓(xùn)邀請(qǐng)了手語(yǔ)培訓(xùn)師和公司七星駕駛員為公司駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。在手語(yǔ)老師的帶領(lǐng)下，駕駛員結(jié)合公交服務(wù)特點(diǎn)學(xué)習(xí)用手語(yǔ)表達(dá)“您好”“請(qǐng)問(wèn)您到哪兒？”“請(qǐng)站穩(wěn)扶好”等車(chē)廂日常服務(wù)用語(yǔ)。駕駛員從手語(yǔ)單詞學(xué)起，雖然開(kāi)始有點(diǎn)困難，但大家相互鼓勵(lì)，很快掌握了多種手語(yǔ)短句。大家認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，在無(wú)聲中感受手語(yǔ)交流的魅力。

8路公交車(chē)駕駛員于云峰說(shuō)：“以后遇到聽(tīng)障乘客，可以通過(guò)手語(yǔ)與他們進(jìn)行有效的交流，多了解他們一點(diǎn)，能更好為他們提供力所能及的幫助，也能讓他們感受到公交出行的溫暖與尊重。”

在英語(yǔ)培訓(xùn)中，駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)日常交流用語(yǔ)、站點(diǎn)介紹以及應(yīng)急處理話術(shù)等內(nèi)容。通過(guò)模擬真實(shí)公交服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升駕駛員的英語(yǔ)表達(dá)能力，力求在面對(duì)外國(guó)乘客時(shí)能夠自信、流暢地溝通，展現(xiàn)出更好的城市公交形象。

參加培訓(xùn)的駕駛員紛紛表示，今后會(huì)不斷加強(qiáng)手語(yǔ)和英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，豐富車(chē)廂服務(wù)內(nèi)容，滿足特需乘客的出行需求，提升公交服務(wù)質(zhì)量，傳遞城市的溫度與文明。