東風社區(qū)：“小窗口”“大格局”

建設街道東風社區(qū)政務服務驛站綜合服務窗口聚焦民生關(guān)切，貼心暖心群眾，傾力打造“清風小窗口”，竭誠構(gòu)建“服務大格局”，展現(xiàn)惠民“硬擔當”，獲評“清風遼寧政務窗口”。

梳理為民服務事項清單，切實規(guī)范服務項目和工作流程。工作人員主動亮出黨員身份，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、優(yōu)質(zhì)服務引領帶領，自覺培養(yǎng)“全科辦事員”，提升服務本領，實現(xiàn)“一崗多能”“一窗通辦”，提高辦事效率。熱情服務，杜絕態(tài)度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質(zhì)、辦事提能、服務提效，贏得居民的普遍認可。社區(qū)每月不定期督查公開服務、投訴舉報熱線等情況，確保對居民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

不斷優(yōu)化服務流程、精簡服務環(huán)節(jié)、拓展服務渠道。建立完善首問負責、容缺受理、告知承諾等機制，確保依法、規(guī)范、高效審批，全力打造“辦事不求人、最多跑一次、一站式辦結(jié)”的一流營商環(huán)境。按照“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”要求，窗口能夠辦理民政、衛(wèi)計、殘聯(lián)、人社等服務項目，最大限度方便居民群眾辦事，做到服務零距離、辦事零差錯、行為零投訴。

克服機關(guān)化作風，建立魚水情深的黨群關(guān)系。熱情接待群眾，來有歡迎聲、走有送別再見風，能辦的立即辦，不能辦的請示上級確定日期的最快答復，并反復耐心地進行開導說服勸導，徹底解決那種門難進、事難辦、臉難看的“高高在上”的作風。對困難群體上門服務，定期或不定期入戶走訪，串百家門，面對面地嘮家常，解難題，辦實事。